Niet helemaal tevreden? Dat kan altijd. Bij The Daily Ritual willen we dat je met een goed gevoel bestelt. Daarom maken we retourneren zo eenvoudig en eerlijk mogelijk.
14 dagen bedenktijd
Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen — zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. Dit is je herroepingsrecht, vastgelegd in de Europese consumentenwetgeving.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen.
Voorwaarden voor retour
Om een retour in goede orde te laten verlopen, vragen we je om aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product is ongebruikt en ongeopend
- Het product zit in de originele, onbeschadigde verpakking
- Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via e-mail
Let op: geopende voedingssupplementen kunnen wij om hygiënische redenen helaas niet terugnemen. Dit geldt voor alle producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Hoe retourneer je?
Retourneren gaat in drie eenvoudige stappen:
- Meld je retour aan — stuur een e-mail naar info@thedailyritual.nl met je bestelnummer en de reden van retour (optioneel maar gewaardeerd). Wij bevestigen je aanmelding binnen 1 werkdag.
- Verpak het product — gebruik bij voorkeur de originele verpakking en zorg dat het product goed beschermd is tijdens transport.
- Verstuur het pakket — je ontvangt van ons het retouradres per e-mail. Bewaar altijd je verzendbewijs.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. Wij adviseren om het pakket aangetekend te versturen, zodat je kunt aantonen dat het retourpakket is verzonden.
Uitzondering: heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval direct contact met ons op.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling. Je kunt het volgende verwachten:
- Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenweg)
- Terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald
- Verwerking binnen 14 dagen na ontvangst van de retour
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het nog 1–3 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Ruilen
Wil je een product ruilen voor een andere variant? Dat kan! Neem contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden. Ruilen werkt het snelst door het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of niet overeenkomt met je bestelling? Onze excuses — dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@thedailyritual.nl en stuur indien mogelijk een foto mee. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of volledige terugbetaling.
Heb je vragen over een retour of wil je een retour aanmelden? Mail ons op info@thedailyritual.nl — we reageren binnen 24 uur op werkdagen.
